判断题 国家对电信资源统一规划、集中管理、合理分配，实行无偿使用制度。

多项选择题 企业消除客户质量风险的顾虑，可以考虑的因素有集中强调质量、（）和服务补救。

多项选择题 客户需求调查主要包括（）等方面。