多项选择题 根据《广东华兴银行分行营运工作质量考核管理办法》，柜员小兴在受理业务时，发生（）导致服务超时的，在考核限时服务达标率时可剔除。

多项选择题 根据《广东华兴银行分行营运工作质量考核管理办法》，分行在营运工作中发生（），将纳入营运工作质量考核中监管部门及总分行检查问题数进行扣罚。

多项选择题 根据《广东华兴银行分行营运工作质量考核管理办法》规定，分行如达到以下（）条件，可被评定为一级行。