单项选择题
（）是营销者为实现其目标，创造、建立、保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制的过程。
A.市场营销 B.顾客管理 C.市场营销管理
单项选择题 所谓顾客满意是指顾客对一个产品（）相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。
单项选择题 由于顾客感知价值的高低取决于顾客购买总价值与（）的对比。
多项选择题 关系营销具有以下本质特征：（）
