单项选择题
由于顾客感知价值的高低取决于顾客购买总价值与（）的对比。
A.购买总成本 B.顾客满意 C.营销成本
多项选择题 关系营销具有以下本质特征：（）
多项选择题 顾客忠诚有以下价值：（）
多项选择题 以下因素中，影响顾客期望的因素有：（）
