多项选择题
在与客户沟通时，服务人员经常运用倾听与提问的技巧，其主要目的在于（）
A.展现专业的维修技术能力 B.鼓励客户的参与，让客户有被重视的感觉 C.对客户意见表示兴趣，进一步创造共同的话题 D.收集客户的信息与需求意向 E.主导客户的消费意向
多项选择题 当客户对于维修报价有意见而迟疑不决时，你可以采取以下哪些适当作为？（）
多项选择题 下列哪些是处理客户投诉的正确技巧？（）
多项选择题 以下哪些是处理客户抱怨时的禁忌说法？（）
