单项选择题 电信运营商利用智能化网络技术，可以建立虚拟客服中心，其客服代表由企业内部各部门的（）担任。

单项选择题 遇到诸如设备故障等的突发情况，客户代表应在第一时间（）。

单项选择题 客服代表对（）的主动推荐纳入其绩效考核是减轻其工作压力的一种手段。