单项选择题 遇到诸如设备故障等的突发情况，客户代表应在第一时间（）。

单项选择题 客服代表对（）的主动推荐纳入其绩效考核是减轻其工作压力的一种手段。

单项选择题 客服代表应记录下客户的各种需求期望，将其分类汇总，就可成为电信运营商研究市场需求的（）。