单项选择题 服务满意度在很大程度上是一种（）的感受过程。

单项选择题 企业文化建设的社会环境因素主要是指影响社会消费者的（）的相关因素。

单项选择题 真正的成本领先的企业不可能是一个企业群，只能是（）。