单项选择题
处理乘客投诉按“四不放过”原则，即投诉原因分析不清不放过、责任人和其他员工没有受到教育不放过、（）、责任人没有受到处理不放过。
A.没有制订防范整改措施不放过 B.没有制订防范措施不放过 C.没有制订有效预防措施不放过 D.没有制订整改措施不放过
单项选择题 佩戴领带（领结），工号牌，工作帽（在客服中心、（）、设备区当班员工可视情况不佩带工作帽）。
单项选择题 《车务部车站服务通用标准2.0》上班时间应按车务部规定（）穿着标准服装。
单项选择题 进行广播时，要分别用（）、英语依次播放，不错播、不漏播，无特殊情况严禁中途中断播音。
