单项选择题 进行广播时，要分别用（）、英语依次播放，不错播、不漏播，无特殊情况严禁中途中断播音。

单项选择题 对乘客电话投诉，由接电话的工作人员认真登记、填写《服务事务台账》，说明回复时间后，在规定时间报告（）（或其授权人）。

单项选择题 对乘车超乘、（）的乘客，应说明运营公司票务政策，补收票款。