判断题 站务员拾到乘客遗失物品时，应主动如数上交到车站值班站长室，事后由值班站长清点，并填写《遗失物品登记簿》。

单项选择题 有效地处理投诉对一个企业来讲，其意义在于（）。

单项选择题 一般投诉原则上在（）内处理完毕。