多项选择题
以下属于增值需求特点的是（）。
A.IT、电信需求开始融合，信息系统设计、采购、建设、维护趋向一体化； B.需要提供基于自身行业属性、应用属性的电信产品解决方案，要求提供端到端的解决方案及SLA服务水平承诺； C.重视核心业务的信息技术风险，开始接受服务的附加价值，要求服务提供商对重点业务提供专项支持服务； D.重视电信服务商在售前、售中、售后环节的服务表现以及标准化的服务水平承诺。
多项选择题 以下属于整体服务需求特点的是（）。
多项选择题 客户的需求特点可整合为（）三类。
多项选择题 影响客户对外包服务和专业服务认同度的因素有（）。
