填空题 国家标准《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308---2010）于（）正式实施。

多项选择题 （）是饭店经营、管理与服务的基本法典。

填空题 送餐服务是高星级饭店客房服务个性化的体现，四星级饭店应提供（）小时送餐服务。