多项选择题
以下属于IPCC呼叫中心的接入方式的有（）
A.电话 B.邮件 C.传真 D.短信 E.MSN
单项选择题 下面哪个技术属于第二代呼叫中心阶段出现的技术（）
多项选择题 IPCC系统结构包括：（）
单项选择题 CTI平台和UAP通过平台的哪个组件和UAP进行消息交互？（）
