单项选择题
下面哪个技术属于第二代呼叫中心阶段出现的技术（）
A.小交换机 B.CTI技术 C.交互式自动语音应答 D.媒体化
多项选择题 IPCC系统结构包括：（）
单项选择题 CTI平台和UAP通过平台的哪个组件和UAP进行消息交互？（）
单项选择题 在OSI模型中，有关网络层功能正确的描述是（）
