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银行客服从业考试

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判断题

影响客户是否满意的因素是服务过程和期望。

【参考答案】

错误

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判断题 客户满意度的是衡量银行的客户服务是否成功的标准。

判断题 是企业创造了市场,服务产生了价值、带来了利润。

判断题 要建立客户对产品和服务的信任,就要站在客户立场思考问题,满足他的期望。

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