判断题
服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。（）
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多项选择题 服务质量的（）均有其区别于有形产品的内涵。
多项选择题 服务企业在运用定点超越策略时，可以从（）方面入手。
多项选择题 客户评价服务质量的标准主要有可感知性、（）和移情性。
