填空题 一般说来，竞争信息活动包括以下一些基本环节：①（）；②竞争信息研究与预测；③竞争决策与决策实施中的信息反馈；④竞争效果的信息分析。

填空题 用户研究中的抽样原则主要有：①完整性原则。②（）。③对等性原则。④方便性原则。

填空题 利用（）进行服务与用户研究，具有与信息服务业务密切结合的特点，因此该方法作为组织业务工作的常规调查方法被广泛使用。