问答题
简述分析型客户关系管理的功能
客户行为分析；客户建模；客户沟通；个性化与优化；接触管理。
问答题 简述现场服务管理子系统的任务
问答题 简述CRM战略的组成内容
问答题 简述客户数据仓库设计步骤
