判断题 在服务过程中需要让客户等待的时候，规范的用语是（由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间）。

判断题 客户服务意识包含沟通技巧。

判断题 客服服务过程中，对于性质非常恶劣的骚扰电话，也不可以允许直接挂机。