判断题 客户投诉坐席代表工作出错时，为了自己的绩效，应该表示自己的专业性，表示不会出错。

判断题 气息控制训练可以把握“深、通、匀、活”四字方针，但要注意气息和内容的结合。

判断题 面对客户时，我们应先处理，再处理心情。