判断题 客服在与客户沟通后，客户会对产品产生一些异议是正常的，只要客服能够处理好异议并让客户满意，就能促成订单。（）

判断题 当不能满足客户提出的要求时，客服可以简单的词，如“不能”、“不可以”等方式直接拒绝客户。（）

判断题 为了与客户建立起更加融洽的关系，增加有效销售的几率，客服人员有必要先了解不同的客户类型，然后针对客户类型采取不同的交谈方式。（）

判断题 客服绩效考核，目的不是为了管理客服，而是为了提升整个店铺的销量，以及提升客服的服务水平，实现店铺和客服的双赢。（）

单项选择题 在vi编辑器中，下列哪个命令可以移动光标（）。

单项选择题 RIP是哪种协议的缩写（）。

判断题 ADO是对数据库进行操作的最有效和最简单直接的方法。

单项选择题 在Bootstrap中，利用（）类还可以增加标题的大小，显示比h1标题更大的字体。

单项选择题 一级分纤点和二级分纤点之间的光缆叫（）

填空题 十六进制数2AH转换为十进制数是（）。

单项选择题 将数据备份到与设备分离的存储介质，如软盘、Zip磁盘、光盘以及存储卡的行为属于（）

单项选择题 Windows系统应该启用屏幕保护程序，防止管理员忘记锁定机器被非法攻击，根据要求，用户应当设置带密码的屏幕保护，并将时间设定为（）分钟或更短。

单项选择题 服务端口检查的依据是（）

单项选择题 如果配置了OperationCenter到对接系统的哪个功能，可以直接通过“我的链接”登入到对端系统，无须输入用户名和密码？（）

单项选择题 外单位人员进入机房需申请“机房出入证”，（），原则上需由当地公司相关部门人员陪同，相关部门须对外单位人员在通信机房的行为负全责。安全主管部门负责审核机房的出入人员的资格，管理“机房出入证”。

单项选择题 作品可以有多种形式，常见的作品工具有：（）。①、Frontpage ②、PowerPoint ③、Word ④、绘声绘影

填空题 （34E.5）16转化为10进制为（）。

填空题 将（347.5）8转化为十进制（）。

单项选择题 （）指令用于在处理和编译某页面时配置此页面的属性。

填空题 管理员在交换机上发出ping命令之后，可使用（）键组合中断ping进程。