判断题 为了与客户建立起更加融洽的关系，增加有效销售的几率，客服人员有必要先了解不同的客户类型，然后针对客户类型采取不同的交谈方式。（）

判断题 客服绩效考核，目的不是为了管理客服，而是为了提升整个店铺的销量，以及提升客服的服务水平，实现店铺和客服的双赢。（）

单项选择题 在vi编辑器中，下列哪个命令可以移动光标（）。

单项选择题 RIP是哪种协议的缩写（）。

判断题 ADO是对数据库进行操作的最有效和最简单直接的方法。