判断题
当业务量一定的情况下，服务水平升高时员工的利用率随之上升。
错误
判断题 人工接通率是客服中心人员配置的主要依据。
判断题 平均应答速度是客服中心电话接通效能的基础指标。
判断题 FAB关注的是银行产品的“卖点”
