判断题
人工接通率是客服中心人员配置的主要依据。
错误
判断题 平均应答速度是客服中心电话接通效能的基础指标。
判断题 FAB关注的是银行产品的“卖点”
判断题 除了特殊情况外,一般都建议不要对客户的问题进行正面回答。