多项选择题

A.要求训练者应熟悉掌握管理的概念、原则和实践
B.能用于分析和改进工作中人们之间复杂的关系
C.能解决组织的或个人的问题
D.能改善沟通效果,增强人们之间沟通的效率
E.能够形成良好的组织文化