问答题
如何正确理解顾客投诉。
（1）当顾客的期望与饭店的服务存在差异时，饭店如果不能及时解决，满足顾客的需求时，就会引起顾客不满，导致投诉。
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问答题 试述饭店用工的类型。
问答题 饭店服务质量环境的内涵。
名词解释 社会性需要
