判断题 “我马上要去开会”这句托词既能让自己从被动的受话状态中摆脱出来，又能从容地进行准备。

判断题 熟悉函件业务、包裹业务、邮资票品业务、报刊业务等业务，属于邮政营销员具备的邮政业务知识。

判断题 直接反驳处理法适用于排除由于客户对邮政业务不感兴趣而产生的异议。