单项选择题
与客户进行有效的沟通，是客户服务人员一项重要的日常工作，沟通效果如何，不仅会给客户服务人员带来一定的影响，同时也对树立（）、促进订单签署起着至关重要的作用。
A.员工榜样B.企业规划C.企业标杆D.企业形象
单项选择题 针对因服务人员服务不当引发的投诉，不属于应有的措施是（）
单项选择题 当客户卷入程度很低而且品牌间的差异很大时，他们会有（）
单项选择题 （）是客户服务人员的重要工作，通过此项工作可以了解客户对企业产品（服务）是否满意及其原因等。
