单项选择题
针对因服务人员服务不当引发的投诉，不属于应有的措施是（）
A.客户服务管理人员亲自出面道歉B.企业加强对客户服务人员职业素养培训C.采取积极措施，直至客户满意D.不管如何严肃处理
单项选择题 当客户卷入程度很低而且品牌间的差异很大时，他们会有（）
单项选择题 （）是客户服务人员的重要工作，通过此项工作可以了解客户对企业产品（服务）是否满意及其原因等。
单项选择题 下列不属于客户访问计划的业务要素是（）
