问答题
简述服务质量的内涵是什么？
服务质量的内涵应包括以下五项内容：（1）服务质量是客户感知的对象；（2）服务质量既要有客观方法加......
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问答题 简述服务的分类方法。
问答题 服务质量与有形产品的质量在内涵上有哪些区别？
判断题 服务质量标准的可靠性是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。（）
