问答题
服务质量与有形产品的质量在内涵上有哪些区别？
（1）服务质量较有形产品的质量更难被消费者所评估；（2）客户对服务质量的认识取决于他们预期同实际所感受到的服......
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判断题 服务质量标准的可靠性是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。（）
判断题 服务中的职能质量是指服务推广的过程中，客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着和仪表等，给客户带来的利益和享受。（）
判断题 促销工作主要是“化有形为无形”，借助各种方法、手段、实物甚至人员来展示服务。（）
