单项选择题 用"我为我的同事没有向您提供有关的信息而道歉。"来表达话务员的（），可以有效地缓解客户的不满情绪，有利于更好地为客户服务。

单项选择题 复述的目的不包括（）

判断题 很多人按照传统认识把呼叫中心客户服务人员的形象简单想象为“接线员”、“接待员”，这一点也是职业规划的压力来源。（）