单项选择题
用"我为我的同事没有向您提供有关的信息而道歉。"来表达话务员的（），可以有效地缓解客户的不满情绪，有利于更好地为客户服务。
A.感同身受B.责任感C.诚挚地向客户表示歉意D.向客户表示感谢
单项选择题 复述的目的不包括（）
判断题 很多人按照传统认识把呼叫中心客户服务人员的形象简单想象为“接线员”、“接待员”，这一点也是职业规划的压力来源。（）
判断题 倒班在呼叫中心非常常见，不会形成压力。（）
