单项选择题 衡量顾客满意度的工具有6种，其中（）是一种线性图。它将收集到的数据（衡量单位）按照特定的流程顺序标记在图上，表示所有衡量数据的平均水平。

单项选择题 价值均衡指标小于1，则说明顾客会处于（）状态。

单项选择题 下面（）不是衡量顾客满意度的指标。