填空题
酒店任何员工接到客人的投诉时，必须要（）。
“接受”投诉
填空题 （）是酒店接待人员必须具备的一项基本素质。
填空题 礼仪服务准则中的“捷”是指（）。
填空题 出纳每次从银行领取空白支票后需在（）上登记（）。
