填空题 爱车讲堂关键业务流程有六个环节：活动准备、（）、客户报到、课堂讲解、（）、活动收尾。

填空题 爱车讲堂客户群的邀请除了公告性的活动告知外，确定活动参加人员最主要的方式还是（）和（）。

问答题 根据案例请写出客服人员应该完成的任务及目标（要求：1.安抚好客户2.针对相关问题责任到人，并给出客户解决方案）