多项选择题
（）是旅游行业的从业特色，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。
A.热情友好 B.真诚公道 C.团结协作 D.宾客至上
多项选择题 （）是集体主义在导游职业活动中的具体体现。
多项选择题 导游人员应具备的职业意识主要包括（）。
多项选择题 接到游客的口头投诉时，导游人员应该（）。
