多项选择题
以下属于因人员服务而导致的三类有责投诉的是：（）
A.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为或讥笑、谩骂乘客，说有辱乘客自尊心和人格的话。 B.作弄、欺瞒乘客的行为。 C.利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人。 D.与乘客发生争执、拉扯的行为或对乘客说斗气、训斥、顶撞的话。
多项选择题 以下属于因人员服务而导致的二类有责投诉的是：（）
多项选择题 以下属于因人员服务而导致的一类有责投诉的是：（）
多项选择题 安全监察部将初步定责结果通知责任部门，责任部门有异议的，须在初步定责后的（）提出申诉，并将（）报安全监察部。（）
