多项选择题
以下属于因人员服务而导致的二类有责投诉的是：（）
A.与乘客发生争执、拉扯的行为或对乘客说斗气、训斥、顶撞的话。 B.对乘客违反规定的行为不给予制止。 C.由于员工失误，错误引导乘客的。 D.无理拒绝乘客的合理要求。 E.在岗时干与工作无关的事情造成乘客投诉。 F.未按规范操作设备，但未造成乘客人身伤害的。
多项选择题 以下属于因人员服务而导致的一类有责投诉的是：（）
多项选择题 安全监察部将初步定责结果通知责任部门，责任部门有异议的，须在初步定责后的（）提出申诉，并将（）报安全监察部。（）
多项选择题 以下属于投诉事务调查原则的是：（）
