单项选择题 关于客户服务管理应遵循的原则，以下说法不正确的是（）。

多项选择题 客户服务团队的岗位设置包括（）。

多项选择题 企业在制定危机预警机制时，要考虑社会公众方面的因素，其中主要包括（）。