单项选择题
关于客户服务管理应遵循的原则，以下说法不正确的是（）。
A、明确团队中各岗位的职能 B、制作工作流程 C、加强信息沟通与合作 D、不必得到核心管理层的支持
多项选择题 客户服务团队的岗位设置包括（）。
多项选择题 企业在制定危机预警机制时，要考虑社会公众方面的因素，其中主要包括（）。
多项选择题 客户服务绩效评估方法中的以表评估的评分标准分为（）。
