单项选择题
卷烟企业可以结合历史数据进行比较分析，通过计算增长率，采用绘制折线图等方法分析的是（）
A、未达成目标分析 B、服务工作现状结果分析 C、满意度趋势分析 D、客户投诉分析
单项选择题 （）是服务监测和评估的最终目的
单项选择题 关于服务监测注意事项中，错误的是（）
单项选择题 进行案例分析的步骤，正确的是（）
