单项选择题 对人们施加影响的艺术或过程，从而使人们情愿地、热心地为实现组织或群体的目标而努力的一种影响力是（）

判断题 如果上下级关系较为稳定，则指令采取口头下达的方式；如果人员流动多职务变动频繁，为保证指令的效力，就应当用书面形式下达。

判断题 环式沟通比全通道式沟通的沟通渠道开阔，弥补了全通道式沟通难于迅速集中各方面信息的缺陷。