单项选择题
哪一项原则，客户投诉是要求客户服务人员在处理客户投诉的时候，放弃自己的观点或改变自己的观点，使之适应客户的观点和愿望，避免将事情闹大（）
A.隔离当事人B.换位思考C.主动补偿D.息事宁人
单项选择题 （）意味着一线服务人员被给予了更多的自由、控制力和决策权。
单项选择题 “以保证有利可图”是评估细分市场是否有效细分标准中的（）
单项选择题 “需要将个人的控制力和影响力延展到别人和其他事情上”这句话体现出需求对个人满足的哪一主要表现（）
