多项选择题
一套以客户为起点的绩效评估体系应该具有以下几个方面的特征（）
A、在整个企业内追踪客户导向的关键成功要素 B、在所有服务中贯切持续改进 C、对业内最好的和自身系统之间的差异作出及时反馈 D、帮助完成跨职能整合 E、建立内部有机相连的评估系统 F、建立良好的考核反馈机制
多项选择题 服务改进中，建立内部考核体系，分为那两大类（）
多项选择题 潜在价值评估包括（）
多项选择题 贡献度的三大方面指标是（）
