判断题 乘客投诉的调查处理工作要及时、客观、真实。

判断题 进行广播时，要分别用汉语、英语依次播放，不错播、不漏播，无特殊情况严禁中途中断播音。

判断题 车站服务总要求：仪表端庄、用语文明、服务热情、作业标准、环境整洁。