单项选择题
对于在修理过程中有变更的修理项目，需（）。
A.口头告知用户 B.等到结算后在结算单中增加相关内容请客户签字 C.修理过程中在委托书中增加相关内容并请客户确认 D.以上都不对
单项选择题 连杆的一端连接到曲轴上而另一端连接到（）
单项选择题 有一位客户打来电话说他的汽车发生的故障已经修了几次仍没有修好。服务顾问首先应当做什么（）
单项选择题 公司同一个服务站的另一服务顾问与一位维修技师产生了矛盾，作为服务顾问的你应当怎样做（）
