单项选择题 乘客对轨道交通运营企业某项票务规定表示不满，这是（）引起的投诉。

判断题 乘客的投诉都是由于对企业服务的不满引起的。

判断题 当乘客的良好愿望和期盼值得不到满足时，产生的心理不平衡和抱怨不满的行为，这就是乘客的投诉。