填空题 鱼骨图法是分析问题原因常用的方法，是将系统或服务的故障问题作为结果，以导致发生失效的因素作为原因绘出图形，故鱼骨图法又叫（）和（）。

填空题 问题分析方法有四种即（）；（）、头脑风暴法和流程图法。

填空题 调查问题的过程是（），更细致深入范围更广，需专家支持。调查故障的过程是尽快恢复服务。